Supporter (m/w/d)

Aachen, Deutschland

hosting.de steht für Webhosting, Domains, E-Mail, Server und Cloud-Lösungen aus Deutschland. Wir entwickeln und betreiben unsere Plattformen mit dem Anspruch, Technik zuverlässig, verständlich und möglichst einfach nutzbar zu machen. Dabei geht es uns nicht nur um einzelne Produkte, sondern um Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren. Genau daran arbeiten Support, Technik und Entwicklung bei uns gemeinsam.

Deine Aufgaben

Als Team Lead Support übernimmst du eine fachlich führende Rolle in unserem Support-Team. Du koordinierst das Tagesgeschäft, unterstützt dein Team bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Du bist nah am Team, erkennst Engpässe, priorisierst Themen und begleitest Eskalationen. Gleichzeitig arbeitest du daran, Prozesse, Dokumentation und Wissensaufbau im Support weiterzuentwickeln.

Dabei bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Systemadministration und Entwicklung. Technisches Vorwissen ist für diese Rolle wichtig: Du musst nicht jedes Problem selbst tief technisch lösen, solltest aber technische Sachverhalte verstehen, einordnen und mit den richtigen Personen weiterführen können.

Deine Basics

Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern ein Team fachlich führen, weiterentwickeln und für eine hohe Servicequalität sorgen. Du verstehst technische Zusammenhänge, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auflaufen.

Du passt gut zu uns, wenn du:

Erfahrung im IT-Support, technischen Kundenservice oder Service Desk mitbringst
erste Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination oder Weiterentwicklung eines Teams hast
technische Probleme strukturiert aufnehmen, einordnen und priorisieren kannst
Eskalationen souverän begleitest und kundenorientiert kommunizierst
ein gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke oder Hosting-Themen hast
Support-Prozesse, Dokumentationen und Wissensaufbau aktiv verbessern möchtest
klar, verbindlich und wertschätzend kommunizierst

Von Vorteil sind Kenntnisse in Linux-Grundlagen, Webhosting, Domains, DNS, Mail, Ticketsystemen, ITIL-nahen Prozessen oder technischer Dokumentation.

Das ist dein Profil

Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit
Schnelle und präzise Auffassungsgabe
Analytisches Denkvermögen
Gründliche und zuverlässige Arbeitsweise
Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeit

Wir bieten eine hochmoderne Infrastruktur und grundlegende Services für Cloud-Applikationen.
Nur bei uns erhalten Kunden die erste API für alle Produkte eines deutschen Hosters – leistungsstark, nachvollziehbar und aus einer Hand.
Über unser Schwesterunternehmen sind wir weltweit bei den wichtigsten Vergabestellen akkreditiert.
Unseren Kunden bieten wir alles aus einer Hand – individuell, schnell und einfach.
Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren.

Das erwartet dich

Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit Einarbeitung „on the job“.
Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum.
Flache Hierarchien, offene Kommunikation und Transparenz.
Unser Team ist jung, interdisziplinär und multikulturell. Wir sind Technik-Nerds und Um-die-Ecke-Denker mit Begeisterung für unsere Aufgaben.
Harte Arbeit und Spaß an der Sache sind uns wichtig. Neben zahlreichen Release-Partys gibt es mindestens zwei große Events pro Jahr.
Kostenloser Kaffee, Tee, Softdrinks und Feierabendbier.

Du passt in das angegebene Profil? Du hast Lust, dich als Teil eines leistungsstarken Teams zu beweisen? Du willst in einem zukunftsorientierten Unternehmen und einer wachstumsstarken Branche arbeiten? Dann bewirb dich jetzt!

Schicke deine Bewerbung samt Lebenslauf an:

Oliver Dick
jobs@hosting.de

Zuletzt geändert am 25.06.2026