Wie kann ich meine Zahlungsart oder Bankverbindung ändern?
Ihre Zahlungsart können Sie jederzeit im hosting.de Kundenportal unter https://secure.hosting.de ändern.
- Wählen Sie links im Menü den Punkt “Abrechnung”.
- Wählen Sie im Menü “Abrechnung” den Unterpunkt “Zahlungsoptionen”.
- Navigieren Sie zum Unterpunkt “Zahlungsmethode” und wählen Sie “Bearbeiten”.
- Hier haben Sie nun die Möglichkeit, zwischen der Zahlungsweise “PayPal/Kreditkarte” und “SEPA-Lastschrift” zu wählen und ggf. Ihre Kontodaten zu hinterlegen.
- Ggf. müssen Sie an dieser Stelle Ihr Geburtsdatum eingeben. Falls Sie bereits im Vorfeld den Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit uns akzeptiert haben, ist die Eingabe des Geburtsdatums nicht mehr notwendig.
Haben Sie bereits einmal ein SEPA-Lastschriftmandat hinterlegt, können Sie zwischen einer bereits hinterlegten oder einer komplett neuen Bankverbindung wählen.
Bitte überprüfen Sie die korrekte Eingabe Ihrer Kontodaten, da durch eine fehlerhafte Eingabe verursachte Rücklastschriftgebühren von uns an den Kunden weitergegeben werden. Bestätigen Sie Ihre Änderungen mit “Speichern”.
Nach dem Speichern der Eingabe warten Sie bitte, bis Ihnen die neue Zahlungsart im Interface korrekt angezeigt wird. Bitte geben Sie Ihre Daten nur einmal ein, auch wenn Sie nicht sofort eine Anpassung im Kundenkonto sehen. Die Synchronisation Ihrer Daten kann systemtechnisch bedingt bis zu einer halben Stunde dauern. Erst, wenn Ihnen die neue Zahlungsmethode korrekt im Interface angezeigt wird, sollten Sie neue hosting.de-Produkte anlegen.
Bitte beachten Sie, dass die neu gewählte Zahlungsart erst für zukünftige Rechnungen gilt. Bereits ausgestellte Rechnungen oder anderweitig offene Beträge wie Mahngebühren können nicht nachträglich vom neuen Bankkonto eingezogen werden. Ändern Sie daher Ihre Zahlungsart bei geplanten Umstellungen frühzeitig, um z.B. Rücklastschriftgebühren Ihrer Bank und andere daraus entstehende Gebühren zu vermeiden.
Wann Du Deine Zahlungsmethode ändern solltest
Am besten änderst Du Deine Zahlungsmethode frühzeitig, also rechtzeitig vor der nächsten Rechnungsstellung. Auch nachdem Du auf „Speichern" geklickt hast, kann es wegen Synchronisierungs- und Verarbeitungsschritten sein, dass die neue Zahlungsmethode nicht sofort übernommen wird. Wenn Du Deine Zahlungsdaten kurz vor einer Verlängerung oder Rechnungsstellung änderst, kann es sein, dass das System trotzdem versucht, die Zahlung mit der alten Methode einzuziehen, was zu Zahlungsfehlern oder unnötigen Gebühren führen kann.
Empfohlener Zeitpunkt:
Aktualisiere Deine Zahlungsmethode, sobald Du weißt, dass sie geändert werden muss (z. B. bevor Du ein Bankkonto schließt oder eine Kreditkarte ersetzt).
Wenn Du bevorstehende Verlängerungen hast, nimm die Änderung rechtzeitig vor, damit die nächste Rechnung mit der neuen Methode erstellt und eingezogen wird.
Warte nach dem Speichern, bis das Synchronisierungsfenster des Systems abgeschlossen ist, bevor Du neue Bestellungen aufgibst oder Dich bei zeitkritischen Verlängerungen auf die neue Methode verlässt.
Dieser proaktive Ansatz verringert das Risiko fehlgeschlagener Einzüge und stellt sicher, dass wiederkehrende Dienste ohne Unterbrechung weiterlaufen.
Klarheit beim SEPA-Mandat
Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die Genehmigung, die es ermöglicht, Rechnungen über SEPA-Lastschrift von einem Bankkonto einzuziehen. In der Praxis verbindet es Dein Kundenkonto mit einem bestimmten Bankkonto und bestätigt, dass hosting.de berechtigt ist, Einzüge im Rahmen des SEPA-Verfahrens zu veranlassen.
Wenn Du zuvor SEPA-Lastschriften verwendet hast, bietet das Portal möglicherweise ein bestehendes Mandat oder eine bestehende Bankkontodaten an, die Du wiederverwenden kannst. Wenn Du zu einem anderen Bankkonto wechselst, musst Du möglicherweise neue Bankdaten hinzufügen und ein neues Mandat erstellen, je nachdem, wie Dein Konto konfiguriert ist. In einigen Fällen werden möglicherweise zusätzliche Felder (z. B. Geburtsdatum) angefordert, um die Einrichtung abzuschließen oder zu überprüfen.
Bewährte Vorgehensweise:
Gib die IBAN-Daten sorgfältig ein, um Ablehnungen durch die Bank zu vermeiden.
Verwende eine bereits gespeicherte Bankverbindung nur, wenn sie mit dem Konto übereinstimmt, das Du verwenden möchtest.
Betrachte die SEPA-Einrichtung als einen Schritt zur Rechnungsautorisierung und nicht nur als eine Aktualisierung eines Formularfeldes – die Genauigkeit wirkt sich direkt auf den Zahlungserfolg aus.
Auswirkungen auf Abonnements und wiederkehrende Dienste
Eine Aktualisierung der Zahlungsmethode wirkt sich in erster Linie auf künftige Rechnungen und künftige Einzüge aus. Sie ändert nicht automatisch den Zahlungsstatus bereits ausgestellter Rechnungen und „repariert" auch nicht rückwirkend unbezahlte Beträge. Dies ist wichtig für wiederkehrende Dienste wie Domains, Webhosting oder Server-Abonnements, bei denen die Kontinuität von einer erfolgreichen Abrechnung zum richtigen Zeitpunkt abhängt.
Nach der Umstellung der Zahlungsmethode:
Überprüfen Sie die nächste Rechnung, um sicherzustellen, dass die neue Zahlungsmethode verwendet wird.
Überprüfe, ob es offene Rechnungen gibt, und bezahle diese separat, da sie möglicherweise nicht automatisch erneut eingezogen werden.
Wenn Du die Zahlungsdaten aufgrund einer bevorstehenden Verlängerung geändert hast, stelle sicher, dass die Änderung rechtzeitig abgeschlossen und im Portal sichtbar ist, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Wenn Du mehrere Produkte unter einem Konto verwaltest, hilft dieser Abschnitt den Benutzern zu verstehen, dass die Zahlungsmethode eine Einstellung auf Kontoebene ist, die laufende Verlängerungen unterstützt – aber nicht die Bezahlung bestehender ausstehender Rechnungen ersetzt.
Was tun, wenn eine Lastschrift fehlschlägt?
Falsche Bankdaten, unzureichende Deckung oder eine Ablehnung durch die Bank führen in der Regel dazu, dass eine Lastschrift fehlschlägt. In diesem Fall können zusätzliche Gebühren (z. B. Rücklastschriftgebühren) anfallen und Mahnungen oder eine verspätete Abrechnung ausgelöst werden. Der schnellste Weg, das Konto zu stabilisieren, besteht darin, den Fehlschlag sowohl als Abrechnungsproblem als auch als Aufgabe zur Datenüberprüfung zu behandeln.
Empfohlene Maßnahmen:
Überprüfe zunächst, ob offene Rechnungen vorliegen, und bezahle diese mit einer verfügbaren Zahlungsoption, um eine weitere Eskalation zu vermeiden.
Überprüfe Deine Bankdaten und korrigiere eventuelle Fehler (insbesondere die IBAN). Selbst ein kleiner Tippfehler kann wiederholte Fehlschläge auslösen.
Wenn das Bankkonto nicht zuverlässig genutzt werden kann (z. B. weil das Konto geschlossen ist, Einschränkungen bestehen oder es wiederholt zu Ablehnungen kommt), wechsle vorübergehend oder dauerhaft zu PayPal/Kreditkarte als Alternative.
Nachdem Du die Zahlungsmethode aktualisiert hast, überprüfe, ob das Portal die neue Methode korrekt anzeigt, bevor Du sie für die nächste Verlängerung verwendest.
Dieser Prozess verringert das Risiko von Ausfallzeiten und vermeidet wiederholte Zahlungsausfälle und zusätzliche Gebühren.