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Abuse / Complaint

If you want to file a complaint report or want to bring an abuse to our attention the process will be as described below:

1. File a complaint or report abuse

Please provide your name, address, phone number, email, and description of the issue, including domain name(s) to the contact below.

+49 (0)241 – 46314 480
Complaint or Abuse Department

2. Report Processing

Our goal is to resolve any single complaint or abuse report within five business days. If more time is required to resolve an issue, our support staff will inform you of the expected time-frame.

3. Reopening an issue

In order to reopen a resolved complaint or abuse report, simply respond with additional information or details that will allow further investigation of the issue.

Informationen zur Online-Streitbeilegung

Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) geschaffen. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Der Kunde kann die OS-Plattform unter diesem Link erreichen.