Netzwerkausfall
28/11/2025
Update zur Netzwerkstörung: Probleme mit Core-Switches
Hallo!
Wir möchten Dich transparent über die Netzwerkstörung informieren, die uns am 27. und 28. November 2025 betroffen hat. Unser Ziel ist es, Dir einen klaren Überblick über die Ursache, den Verlauf und die getroffenen Maßnahmen zu geben.
Was ist passiert?
Am 27. November, beginnend um ca 13:15 Uhr, stellten wir ein Routingproblem fest, das zu Paketverlusten und zeitweiser Nichterreichbarkeit einzelner Netzbereiche führte. Die Ursache lag in unseren redundanten Core-Switches, die eine erhöhte Auslastung aufwiesen und dadurch Synchronisationsprobleme verursachten. Unser Team hat sofort mit höchster Priorität an der Analyse und Behebung der Störung gearbeitet.
Unsere Maßnahmen und der Verlauf:
- 27.11., 18:00 Uhr: Wir haben intensiv daran gearbeitet, einen dauerhaft stabilen Zustand des redundanten Stacks herzustellen.
- 27.11., 22:40 Uhr: Es gelang uns, einen stabileren Zustand des Core-Switch-Stacks zu erreichen. Parallel dazu haben wir den Austausch gegen einen neuen Core-Switch-Stack vorbereitet.
- 28.11., 08:16 Uhr: In der Nacht haben wir die Migration auf den neuen Core-Switch-Stack erfolgreich abgeschlossen. Die Situation wird seitdem aktiv von uns überwacht.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld während dieser Zeit. Die Stabilität und Erreichbarkeit Deiner Dienste hat für uns höchste Priorität.
UPDATE vom 08.12.2025: Information zur Störung vom 27. November 2025
Wir möchten uns in aller Form für die aufgetretenen Störungen entschuldigen. Ab dem 27. November 2025, ca. 13:30 Uhr MEZ, war unser Netzwerk von einem schwerwiegenden Problem in der Core-Infrastruktur betroffen, was zu wiederkehrenden Service-Unterbrechungen führte. Unsere Systeme waren in dieser Zeit phasenweise erreichbar, teilweise erreichbar oder temporär nicht erreichbar.
1. Ursache der Störung
Die Unterbrechung wurde durch Probleme innerhalb unseres primären Core-Switch-Stacks verursacht, der auf einem Juniper Virtual Chassis Setup basiert.
- Beginn: Am frühen Nachmittag verzeichnete das System Lastspitzen und Synchronisationsprobleme zwischen den Chassis-Mitgliedern.
- Auswirkung: Dies führte zu Paketverlusten und in der Folge zu mehreren kurzen sowie längeren Service-Unterbrechungen.
- Ersatzversuch: Unser anschließender Versuch, auf einen vorbereiteten Juniper Ersatz-Stack umzuschalten, war nicht erfolgreich, da dieses System ähnliche Last- und Synchronisationsprobleme aufwies.
2. Maßnahmen zur Wiederherstellung der Dienste
Da ein stabiler Betrieb mit den Juniper-Systemen nicht mehr gewährleistet werden konnte, haben wir uns in der Nacht zur Migration auf einen parallelen Core-Switch-Stack eines anderen Herstellers entschieden.
- Migration: Der alternative Stack war bereits angeschlossen, jedoch noch nicht vollständig konfiguriert.
- Auswirkung der Maßnahme: Die notwendige manuelle Übertragung und Anpassung der Konfiguration führte während des späten Abends und der Nacht zu längeren Phasen eingeschränkter Verfügbarkeit.
- Wiederherstellung: Am frühen Morgen des 28. November 2025 war die Migration abgeschlossen und der stabile Betrieb wiederhergestellt.
3. Aktueller Status & Transparenz bezüglich laufender Arbeiten
Der alternative Core-Stack läuft seit der Migration stabil.
Aktuell führen wir zusätzliche Arbeiten nach der Migration durch, darunter Feinabstimmungen und eine detaillierte Verifizierung der neuen Core-Umgebung.
Wir möchten dich offen darüber informieren, dass während dieser verbleibenden Aufgaben weiterhin kurze Service-Unterbrechungen auftreten können.
Wo möglich, werden wir geplante Aktivitäten vorab über unsere Statusseite ankündigen. Wir haben diese Seite auch während des gesamten Vorfalls aktiv genutzt, um dich auf dem Laufenden zu halten.
4. Weitere Schritte zur Vermeidung ähnlicher Vorfälle
Um die langfristige Stabilität zu verbessern, setzen wir folgende Maßnahmen um:
- Analyse: Überprüfung der Erkenntnisse bezüglich des Verhaltens des vorherigen Virtual Chassis Setups.
- Optimierung: Optimierung der neuen Core-Infrastruktur basierend auf den gewonnenen Einsichten.
- Prozesse: Anpassung unserer internen Betriebs- und Eskalationsprozesse für Core-Netzwerkkomponenten.
Schlussbemerkung
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld.
Wir bleiben unserem Engagement für transparente Kommunikation treu und werden Dich über alle relevanten Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Wenn Du Fragen hast, wende Dich bitte jederzeit an uns.
Viele Grüße, Dein Team von hosting.de GmbH
Update on the Network Outage: Core Switch Issues
Hi there!
We want to inform you transparently about the network outage that affected us on November 27 and 28, 2025. Our goal is to give you a clear overview of the cause, the timeline, and the measures taken.
What happened?
On November 27, starting at 1:15 PM, we detected a routing problem that led to packet loss and occasional unreachability of certain network segments. The cause lay with our redundant core switches, which experienced increased load, resulting in synchronization issues. Our team immediately began working with the highest priority to analyze and resolve the problem.
Our Measures and the Timeline:
- Nov 27, 6:00 PM: We worked intensively to restore a permanently stable state of the redundant stack.
- Nov 27, 10:40 PM: We were able to achieve a more stable state of the Core-Switch stack. Concurrently, we prepared for the replacement with a new Core-Switch stack.
- Nov 28, 8:16 AM: Overnight, we successfully migrated to the new Core-Switch stack. We have been actively monitoring the situation ever since.
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We thank you for your understanding and patience during this time. The stability and accessibility of your services are our highest priority.
